借携程网看电子商务局限性网络的作用在何处？

2003-12-21 23:05:03 posted by Andy

　　看看最近公开上市的旅游网站携程网，就可以看到中国在电子商务方面的局限性。携程网更多是依靠呼叫中心服务。

　　对中国网络公司而言，他们的感觉像是回到了过去。在1999年和2000年网络泡沫盛行期间，少数网络公司打算到美国公开上市。网易、新浪、搜狐和中华网从投资商那里赚了个盆满钵满，其他许多中国人所关注的网站也跃跃欲试。然而，因特网大餐吃完了，他们不得不想办法通过赚钱而不是做广告创造商机，以从夹缝中求生存。中国的网络实业家们将他们首次公开招股(IPO)的雄心暂时搁置起来。

　　如今，这种等待看来已有了出头之日。本月，位于上海的旅游网站携程网(CTRP)在纳斯达克公开上市，且股价一路飚升，第一天收盘时便几乎翻了一番。接下来的一周里，慧聪国际－一家在中国大陆拥有包括含有在线搜索引擎的慧聪网在内多家网站的香港控股公司，其股票在香港首次公开上市后，也赢得了一个开门红。还有很多网络公司铁定要紧随其后，据估计，中国大陆一些最有影响力的在线游戏和即时通讯公司将于2004年公开上市。

　　中国网络公司上市的第二次浪潮是不是就比第一次更富有理智、更注重实际呢？不一定。与携程网的NeilShen谈话时我就留下了这种印象。作为一家网络公司的合创人，他对互联网的威力显得出奇地平静。在1999年与两家上海合作商共同创立为中国用户提供全国范围内旅馆和机票预订服务的携程网之前，这个上海本地人曾在德意志银行(DeutscheBank)、雷曼兄弟(LehmanBrothers)公司、花旗银行(Citibank)工作过。曾为耶鲁大学毕业生的35岁的Shen说，作为贸易媒介，中国的网络公司有其自身局限性。

　　他还说，携程网并不打算过于依靠网络。相反，它的大部分业务都是通过大量免费工作的人完成的。携程网在上海呼叫中心就有500多个业务员。携程网70%以上的预订服务都是通过他们完成的，而因特网只完成剩下部分。

　　“给携程网下个定义显然很难，”他说。“实际上，我们是一家旅行服务公司。我们与传统的旅行社有很大不同，他们的技术应用很有限。我们利用技术，通过因特网和呼叫中心为广大用户服务。”

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